集客のゴールは生涯顧客づくり! 

こんにちは
「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場保男です。

好きなことを仕事にして自分を最大限に活かし、
経済的にも豊かに生きる
中高年のライフワーク起業を応援しています。

神奈川県内の朝市が
一堂に会して行われる「かながわ朝市サミット」
7回目の今回は、寒川神社で知られている寒川で実施します。

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今までに、横浜、平塚、小田原、
相模原、座間、茅ケ崎で実施してきており
出店者は100店前後、毎回2~3万人に来場者で賑わいます。

3月13日(日)の午前10時~午後2時まで
寒川駅前公園で実施します。お近くの方はぜひ来てください。
「かながわ商店街グルメコンテスト」もやりますよ。

さて、今回のテーマは
「集客のゴールは生涯顧客づくり!」です。

顧客づくりの5つのステップをもう一度

前回のブログでは、
次の顧客づくりの5つのステップについてご紹介しました。

第1ステップ 自分のことに気付いてもらう、知ってもらう
第2ステップ 自分のことに興味を持ってもらう
第3ステップ 自分のことを信頼してもらう
第4ステップ 自分のファンになってもらう
第5ステップ 自分と一生涯付き合ってもらう

第1ステップの
自分のことに気付いてもらう、知ってもらう
だけで、客数が倍増した整体院の事例をご紹介しましたね。

さらに、第2ステップの
自分のことに興味を持っていただいたならば

次は、自分のことを信頼してもらう、ファンになってもらう
一生涯付き合ってもらうという段階までステップアップしていきます。

信頼され、ファンになってもらうには
情熱を持って理念を語ること

私たちは、どんな人を信頼するのでしょうか?
まず、ウソを言わない人、これは前提条件ですよね。
さらに、自分のことを良く知ってもらうことが信頼感につながります。

そのためにどうすれば良いのか?
自己開示と接触頻度が重要になってきます。

自己開示とは、自分のことを“さらけ出す”こと
自分の経歴、出身地や趣味、好きな食べ物、行ってみたい旅先
なぜ、この仕事をしているのか?仕事で楽しいことは何か?

など、「へぇ~、この人ってこんな人なんだ…」
と親しみを感じてもらうことが信頼される基盤になります。

そして、接触頻度に比例して信頼感が高まります。
そのためには、お客様が来店するのと待っているのではなく
こちらから積極的に働きかけていきます。

かと言って、毎日ジャンジャン電話をしたら嫌がられます。
定期的なニュースレターやメールマガジンが良いでしょう。

その中で日々の出来事や
出会いを通して、自分の思うことを発信していきます。
そのことによって、親しみと信頼感が生まれてきます。

直接、リアルな場で対面できる場を作ること
これも信頼感につながります。
そのためには、イベントはゼミナールをやると良いでしょう。

信頼からファンになってもらうには何が必要か?
あなたに共感し、あなたの仕事を助けようという
気持ちになっていただくことです。

何に共感してもらうか?
あなたの語る理念に共感してもらうのです。

武士道をもっと多くの人に知って欲しい

先日、こんなビジネスをやっている人に会いました。
鎌倉で、一般の人が鎌倉時代の
装束体験、伝統武芸の体験等ができるビジネスです。

鎌倉時代の装束などは自分たちで作っているし、
彼自身は弓道歴18年の弓の達人です。

彼は、ビジネスを通して
日本の伝統文化を継承していきたい
武士道をもっと多くの人に知ってほしいという理念を持っています。

ただ、生活のために仕事をするのではなく、
社会に対してどんな貢献をしていくのか
というあなたの理念の共感すると、ファンになっていきます。

そして、あなたの仕事を助けようという気持ちになっていきます。

あなたの夢を描いてください。
その夢をお客様に情熱を持って語ってください。

そして、集客のゴールは生涯顧客づくり
そのためには、お客様との絆を強めていくことです。

“絆とは、糸の半分ずつを持ちあって
いつも相手のことを想うこと”

これが私の考えた絆の意味です。
つまり、絆とは愛です。

何回か前のブログで
“マーケティングとは愛である”
という言葉をご紹介しました。

いつも相手への愛を持って仕事をしていく
そのことが絆づくりにつながり
マーケティングの本質につながる

そうです、生涯顧客づくりとは
相手に対する愛の気持ちで日々の仕事をしていくことなのです。

このような基本的な考え方をないがしろにして
集客のテクニックやノウハウを追いかけていく
これは本末転倒だと思います。

今回は以上です。

最後に私のメンター(と私が勝手に思っている)
福島正伸先生の夢を実現する今日の一言から

 “今日という日は
   いつも新しい人生のスタートの日”

追 伸

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